Preguntes més freqüents

PREGUNTES MÉS FREQÜENTS GENERALS

Com puc ser client de Lyreco?
Com puc buscar els productes que necessito al catàleg general?
De quina manera es passen les comandes?
Si realitzo una comanda avui, quan la rebré?
Com puc passar les meves comandes ara per Internet?
Si passo les meves comandes per internet, quan les rebré?
Què em garanteix la qualitat dels productes de Lyreco?
Si tinc un dubte sobre un producte, cóm puc informar-me?
on puc buscar els productes que necessito al catàleg general?

PREGUNTES MÉS FREQÜENTS DE QUALITAT, SEGURETAT I SOSTENIBILITAT QSE (QUALITY, SECURITY AND ENVIRONMENT)

De quines certificacions disposa Lyreco?
Com funciona el sistema de gestió en Lyreco?
Lyreco disposa d’un sistema documental?
On puc aconseguir la política de Qualitat, Seguretat i Sostenibilitat?
Lyreco realitza la recollida selectiva de residus?
On puc trobar productes ecològics?
Un client pot enviar informació, qüestionaris, etc a Lyreco referida a temes de Qualitat, Seguretat i Sostenibilitat?
Com compleix Lyreco amb la legislació de Piles i Acumuladors?
Com compleix Lyreco amb la legislació sobre aparells elèctrics i electrònics (RAEE)?
Està Lyreco complint amb la legislació REACH?
Està Lyreco inscrita en el Registre Sanitari?
On puc trobar més informació sobre Sostenibilitat a Lyreco?
Quin és contacte sobre temes de Qualitat, Seguretat i Sostenibilitat?

PREGUNTES MÉS FREQÜENTS GENERALS

Com puc ser client de Lyreco?

Per a ser client de Lyreco només ha de telefonar al 902 100 016. El nostre equip d’assessors comercials estarà encantat d’atendre’ls i facilitar la informació que precisi.

Com puc buscar els productes que necessito al catàleg general?

Hem creat índexs per a que es pugui accedir als productes desitjats. Un general que determina la família de productes amb el seu color corresponent i l’altre ordenat alfabèticament on es llisten tots els productes del catàleg.

De quina manera es passen les comandes?

Per a fer una comanda es pot fer per telèfon, trucant al 902 100 016, a través d’Internet (O.L.O.), o per fax al 902 100 059..

Si realitzo una comanda avui, quan la rebré?

Les comandes realitzades abans de les 16:00h seran lliurades a l’endemà a la persona i adreça que ens hagi indicat.

Com puc passar les meves comandes ara per Internet?

Per a passar les seves comandes per internet ha de ser client de Lyreco i sol·licitar un nom i clau al telèfon 902 100 016 per a accedir a la zona de comandes en línia.

Si passo les meves comandes per internet, quan les rebré?

El nostre servei per internet ofereix les mateixes garanties que el nostre servei tradicional, el lliurament de comandes és en 24 hores.

Què em garanteix la qualitat dels productes de Lyreco?

Lyreco distribueix productes de marques líders reconegudes internacionalment.

Si tinc un dubte sobre un producte, cóm puc informar-me?

Per a qualsevol dubte sobre els productes pot telefonar al Departament d’Atenció al Client en el 902 100 016 i l’equip de Assessors Comercials el guiaran i aconsellaran en la seva compra.

PREGUNTES MÉS FREQÜENTS DE QUALITAT, SEGURETAT I SOSTENIBILITAT QSE (QUALITY, SECURITY AND ENVIRONMENT)

De quines certificacions disposa Lyreco?

Disposem d’un sistema de gestió integrat de Qualitat, Seguretat i Medi Ambient certificat d’acord amb les normes UNE-EN-ISO 9001 i UNE-EN-ISO 14001, sent el primer operador logístic del sector a disposar d’ambdues certificacions. A més comptem amb un Sistema de Prevenció de Riscos Laborals certificat d’acord amb la norma OHSAS 18001 i amb la certificació de cadena de custòdia FSC^R i PEFC^TM.
Poden descarregar els nostres certificats en aquesta web, en l’apartat Clients/ Descàrregues.

Com funciona el sistema de gestió en Lyreco?

Comptem amb un sistema de gestió integrada de Qualitat, Seguretat i Medi Ambient. L’eficàcia del nostre sistema es mesura mitjançant indicadors, que s’estableixen anualment i que són revisats de manera periòdica per complir el compromís de millora contínua. Per avaluar la qualitat del nostre servei i la satisfacció dels nostres clients realitzem, periòdicament, enquestes d’avaluació de proveïdors i disposem de baròmetres de satisfacció de clients.

Lyreco disposa d’un sistema documental?

El sistema de gestió de la qualitat, seguretat i medi ambient de Lyreco està basat en processos. Disposem d’un Manual de Qualitat, Seguretat i Medi Ambient (que inclou el mapa de processos de l’empresa), procediments, instruccions, guies, documents, registres i bones pràctiques.

On puc aconseguir la política de Qualitat, Seguretat i Sostenibilitat?

- A la zona de recepció de les nostres oficines hi ha una còpia de la nostra política a disposició de tots els visitants.
- La nostra política en format pdf i inclosa dins del Manual de Qualitat, Seguretat i Sostenibilitat, es troba disponible en aquesta mateixa web, en l’apartat Clients/ Descàrregues.

Lyreco realitza la recollida selectiva de residus?

A les oficines i el magatzem logístic segreguem els residus generats: paper, plàstic, piles, cartutxos d’impressió, llaunes, residus perillosos, etc. Per als nostres clients, disposem d’un servei gratuït de recollida dels cartutxos d’impressió i tòners. El material recollit s’envia a un gestor de residus autoritzat per al seu posterior tractament, d’acord amb la legislació ambiental vigent. Més informació a l’apartat Clients/ Descàrregues. Per a d’altres residus, veure els apartats: Com compleix Lyreco amb la legislació de Piles i Acumuladors? i Com compleix Lyreco amb la legislació sobre aparells elèctrics i electrònics (RAEE)?

On puc trobar productes ecològics?

Hem recopilat tots els nostres productes respectuosos amb el medi ambient en un "Catàleg Verd", disponible al nostre web a l’apartat Clients/ Descàrregues.

Un client pot enviar informació, qüestionaris, etc a Lyreco referida a temes de Qualitat, Seguretat i Sostenibilitat?

Ens comprometem a contestar com a mínim totes les consultes de Qualitat, Seguretat i Sostenibilitat rebudes de: clients, proveïdors, organismes públics, administració i de la plantilla. El Departament QSE mantindrà un registre de les respostes de la companyia a aquests sol·licituds.

Com compleix Lyreco amb la legislació de Piles i Acumuladors?

En compliment al RD 106/2008, estem donats d’alta com a productors en el Registre de Piles i Acumuladors amb el n º 00.142 i ens hem adherit al sistema integrat de gestió Ecopilas. Si voleu desfer-se de les seves piles o acumuladors pot dipositar en un dels contenidors "Compiladors" que Ecopilas ha desplegat en els principals punts de distribució i instal · lacions municipals de recollida selectiva de residus. Per més informació podeu consultar la pàgina web www.ecopilas.es.

Com compleix Lyreco amb la legislació sobre aparells elèctrics i electrònics (RAEE)?

Lyreco s’ha adherit al sistema integrat de gestió AMETIC per garantir el tractament dels residus d’aparells elèctrics i electrònics professionals de productes IMPEGA / Lyreco. Estem donats d’alta en el Registre d’Aparells Elèctrics i Electrònics (RAEE) amb el número d’inscripció 001.743.

Està Lyreco complint amb la legislació REACH?

En compliment del Reglament Europeu 1907/2006 referent al Registre, Avaluació, Autorització i Restricció de substàncies i preparats químics (REACH), com a fabricants o importadors d’aquests productes, s’estan seguint els passos necessaris per al compliment d’aquesta legislació, segons els terminis establerts. Podeu ampliar informació en l’apartat Clients/ Descàrregues.

Està Lyreco inscrita en el Registre Sanitari?

Lyreco està inscrit en el Registre General Sanitari d’Indústries Alimentàries amb el nombre 40.25726/GU que certifica la correcta distribució i emmagatzematge de productes alimentaris.

On puc trobar més informació sobre Sostenibilitat a Lyreco?

Clicant en l’apartat "Sostenibilitat" d’aquesta web, arribarà a la web de Sostenibilitat de Lyreco: Ecolyreco. Allà podrà accedir a l’Informe de Sostenibilitat, també disponible en aquesta web, a l’apartat Clients/ Descàrregues.

Quin és contacte sobre temes de Qualitat, Seguretat i Sostenibilitat?

E-mail: qse@lyreco.com
Telèfon: 902 11 52 46
Fax: 902 10 55 87